Genel anlamıyla lojistik süreçlerine değindiğim ve tersine lojistiği anlatmaya çalıştığım eski bir yazımda; bu sürecin genel olarak nasıl bir anlam ifade ettiğini ve şirketler için önemini sizlere anlatmıştım. Şimdiyse bu süreci daha derinlemesine incelemek ve şirketler açısından iyi yönetilmesi durumunda ne gibi artıları olacağından bahsetmek istiyorum.
Tedarik Zinciri Yöneten Profesyoneller Konseyi (CSCMP); tersine lojistiği tanımlarken; ham madde, ürün, yarı mamül ve bilginin tüketim noktasından üretim noktasına hareketi olarak ifade etmekte. Peki tersine Lojistik sürecinde geriye doğru gerçekleşen bilgi akışının nasıl meydana geleceği daha da önemlisi nasıl yorumlanacağı ve ortaya çıkan bu dataların nasıl kullanılacağı da bir başka önemli konu olarak karşımıza çıkıyor.
Tersine Lojistik Sürecini Etkileyen Durumlar
Her ne kadar farklı başlıklar altında bu durumları özetleyebilecek olsakta genel olarak Tüketici kaynaklı olan geri dönüşler ve tüketici kaynaklı olmayan geri dönüşler olarak ikiye ayırmak daha anlaşılır olacaktır.
Tüketici kaynaklı olan geri dönüşler;
Tersine Lojistiğin Süreçleri
İlk etapta ürünlerin; mağazalardan, tüketicilerden, depo ve toplama merkezlerinden alınarak, fabrikaya, üretici ve ya hizmet sağlayıcı deposuna ulaşması süreci başlatır. Bu aşamadan sonra geri dönen ürünlerle alakalı karar aşaması başlar. Ürünlerin son durumları, nitelikleri, ne kadar deforme oldukları gibi faktörler incelenerek; ya yeniden satışı ya da mahrece iadesine karar verilebilir. Eğer ürünler fazla yıpranmadıysa yeniden değer kazandırma yoluna gidilerek farklı şekillerde de satışa sunulabilir. Malın taşınması sırasında kullanılan ekipmanların (koli, kutu vb) durumu da incelenir ve bunlarda yeniden kullanılabilir durumdaysa değerlendirilir. Ayrıca geri dönen ürünleri çevreye olan etkisi araştırılarak (doğada çözünme süresi, verdiği zarar gibi) imhasına da karar verilebilir.
Bu denli karışık görünmesine rağmen iyi yönetilen bir Tersine Lojistik süreci işletmeler için farklı gelir kaynakları oluşmasını sağlayabilir. Uzun dönemli olarak müşteri memnuniyeti, ve tatmini de sağlanmış olur. Bu durum işletmenin piyasa da ki imajını olumlu bir şekilde etkiler ve firmanın rekabet edilebilirliğini arttırır. Ayrıca kullanım, kalite ve tasarım gibi müşteri tarafından daha iyi anlaşılabilecek özellikleri ve müşterilerin ürünlerden beklentileri de öğrenilmiş olur.
Aşağıdaki tablo da ileri ve tersine lojistik süreçlerinin kısa bir karşılaştırmasını bulabilirsiniz.
koli kutu ambalaj bu süreçte çok önemli yer teşkil etmektedir.